2016年廚房家居互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查：廚房設(shè)備企業(yè)更注重售前服務(wù)質(zhì)量

近日，一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于2016年廚房家居銷售服務(wù)滿意度消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告發(fā)布。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，廚房設(shè)備企業(yè)在售前服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，滿意度最高。但是在售后的退換產(chǎn)品以及售后維修安裝的服務(wù)，滿意度最低，最容易讓消費(fèi)者感覺不滿意的地方。從所有的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)售后服務(wù)是各個(gè)行業(yè)都需要改善的地方，面對廚房設(shè)備行業(yè)混亂的服務(wù)現(xiàn)狀，我們企業(yè)不應(yīng)該只注重售前服務(wù)，也應(yīng)該注重售后服務(wù)，樹立強(qiáng)硬的品牌實(shí)力，提升市場占有率，塑造百年行業(yè)品牌。

消費(fèi)者對客服咨詢服務(wù)的滿意度是最高的，這是因?yàn)榇蟛糠制放破髽I(yè)更加重視前端客服人員的服務(wù)質(zhì)量，卻忽視了對維修服務(wù)人員和退換貨服務(wù)人員在服務(wù)溝通方面的培養(yǎng)，倘若企業(yè)自身的服務(wù)體系不完善，環(huán)節(jié)之間的溝通沒有做到無縫對接，最終落地服務(wù)的質(zhì)量也肯定會受到影響。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在售后的退換產(chǎn)品以及售后維修安裝的服務(wù)，不滿意度高達(dá)2/3，這對于廚房設(shè)備行業(yè)來說，是我們的悲哀，但對于企業(yè)來說是我們的幸運(yùn)，這說明我還有很大的進(jìn)步空間，如果我們做的好，那我們企業(yè)的市場占有率將有很大的提升空間。如果所有的廚房設(shè)備企業(yè)能夠結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量和自身服務(wù)能力，提高售后服務(wù)水平，這對于整個(gè)廚房設(shè)備行業(yè)也是很好的消息，我們不應(yīng)該讓消費(fèi)者來倒逼我們企業(yè)改變，我們應(yīng)該主動(dòng)思考，怎樣來為消費(fèi)提供更好的服務(wù)，比如說facebook等國際大企業(yè)，這也是為什么大企業(yè)都會有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門。

激烈的市場競爭中，廚房設(shè)備企業(yè)要想保持市場競爭優(yōu)勢、壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力，除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神，以及積極開拓市場的精神。