B2B轉型出路在于BPO 業務流程外包服務

作者：m.kbinews.cn 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

【中國廚房設備網】當“黃頁”式資訊類B2B平臺遭遇發展瓶頸，該向何處發展？泛B企業的需求到底是什么？有什么特征？怎么介入企業級交易服務？弄清這些問題是B2B轉型的關鍵。

泛B與泛C的特征及區別
營銷角度：泛C要熱鬧（流量），要感性、隨意性強；而泛B要門道（專業），要理性、穩定性高。
但凡是面向個人消費者的商業零售業（泛C），大到銷售汽車、房產，小到飲料、食品，也不論是否有品牌知名度，無不都是各類媒介廣告的主力，它們需要吸引消費者眼球。而面向企業的生產性服務業（泛B），則少有大面積宣傳，它們更注重的是業內專業水平及相對穩定的合作伙伴關系。
例如，銷售汽車（2C）廣告，可以進駐各類媒體的專有頻道，而我們卻少見發動機配套商、運輸汽車的物流企業等做廣告，你可以列數幾十種汽車的牌子，卻未必知道全球最大的轎車玻璃制造商是福耀玻璃；可口可樂全球知名，遍地有售，可還是占據電視廣告的主流，而可樂罐是哪家企業生產的我們也很少知道。

運作角度：泛C交易過程相對簡單，低價、搶眼是成交的殺手锏，同時因泛C交易金額小，責任性弱，不滿意大不了退貨。而泛B交易過程復雜（專業性強），交易條件是成交的關鍵點（這些條件如，你的專業能力、服務規模、服務效率等而不是簡單的低價就行），由于泛B交易金額大，責任性強，涉及設計、制造、法律、財稅、物流等諸多問題，出現差錯，不是簡單地退貨就可了事。

鑒于泛B和泛C的屬性特征，他們的需求也不同。作為電商應用平臺，其服務產品的定位也必須有相應改變。
可以說，泛C更依賴于互聯網技術，流量入口、事件炒作等感性因素，而泛B則看重業務邏輯過程處理、專業能力及可承擔責任的強度等這些理性的因素。

因此，不能以商業零售業（泛C）的思路處理生產性服務業(泛B)的事情。不能把2C中的模式（哪怕非常成功的模式）簡單地搬到2B的服務中。也就是要根據不同客戶群體的需求，來設計服務產品，甚至設置運營方式及盈利模式。
      黃頁式B2B平臺，只解決了企業間供求信息“相遇”的需求，因此，當泛B企業間信息不對稱、或者說是合作對象不穩定時（常指新興市場階段）“黃頁”是有用的，還有少部分對價格敏感的行業，比如化工、鋼鐵等，資訊平臺也是有市場的，而對大多數行業，貿易伙伴越穩定，“黃頁”需求越弱，但企業間要談成買賣、完成交易所更在意和更重要的公共需求還有很多，比如：物流方式、結算方式、認證標準、貨物保險、外貿的通關、外匯等等具有共性的工作，而B2B2.0平臺，應該是可以為泛B客戶安排這些具公共屬性工作，所謂安排（不是介紹基礎服務商，而是選擇服務商），即平臺要為其安排的所有服務負責，且還要比單一企業自行完成這些工作更方便、便宜。 這就需要B2B2.0平臺具有專業能力和運行規模，而做到這些遠比“黃頁”和簡單介紹基礎服務商要困難得多，需要經歷長期的積累過程。但不這樣，你又拿什么能黏住泛B客戶呢？
總之還是要基于客戶需求找出路，而B2B2.0 轉型出路在于BPO（業務流程外包），也有人稱為：整合供應鏈服務、企業非核心業務外包或交易流程服務外包等。

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