劉強東：傳統中小制造企業借力成熟的電子商務平臺

在2011APEC中小企業峰會上，京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東在做主題演講時表示，傳統中小制造企業借助已有的、成熟的電子商務平臺，將改善國民生活，電子商務促使中國制造華麗轉身。

京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東

以下為演講實錄：

劉強東：各位朋友大家上午好!以前每次來成都的時候都說只要你一聽到麻將聲音就知道到成都了，昨天在我真的聽到了麻將的聲音了。

剛剛聶司長講到的最后一句話令我感同身受，現在我們大部分的中小企業，是不是每一個企業都有必要去進行巨額的投資建立自己的網站，依靠自己的網站來實現企業的增值?因為有的人覺得開設一個電子商務網站很簡單，從網站上下載一個程序就可以了，非常好用，而且免費，不用招任何技術員，就兩臺電腦就可以做電子商務了，理論上確實如此?？梢哉f現在做電子商務網站幾乎是零成本，稍微懂互聯網一點點知識的，就可以在幾個小時或者一天之內把電子商務網站建立起來，但是在浩瀚無垠的互聯網世界里有幾個用戶到達這個網站，到達你的網站之后有幾個可以記住你的網站，有幾個回頭客?這里面連1%都沒有。所以電子商務看起來比較簡單，可能就是兩臺電腦，上面有一些產品說明，拍一些照片玩了就可以做電子商務，但是實際上在電子商務的投資，我跟大家分享三個方面：

第一個是營銷。目前排名前十的電子商務網站每年營銷費用可能都是超過1個億，我們京東的投入也達到了數億。

第二就是研發。你不是說軟件是免費的嗎?實際上你要把電子商務做到極致的時候，你發現你的新技術的需要越來越強大，需要的技術越來越細致。可以說今天我們的研發人員已經超過了一千名，到今年年底我們以后達到1700名，到明年年底我們可能需要2000名研發人員，這已經相當于中小規模的研發人員了，可以說在我們內部各個部門的人，信息技術的需求，你提的每個需求可能我們信息部才能派出團隊為你進行改造。

第三就是我們的物流投資。有的說，我們物流投資就是用郵政，用倉儲，用郵局一配送，就可以了，不就簡單了嗎?很多人都這樣認為是這樣。但是當你的訂單每天超過一千單的時候，你會發現你每天發貨的大部分精力都來自于客戶投訴，今天有人投訴你出庫慢，有人投訴你配送慢，投訴你服務不好，銷售不好等等等等，如果在一千單以上你沒有能力投資自己的物流系統的話，我個人估計每天一千單的訂單會造就一百個投訴，也就意味你的一千單里邊每天就流失一百個客戶，然后花巨額的營銷成本去抓新的一百個用戶過來，這邊來新客戶，那邊流失掉，從一千單達到一萬單幾乎是不大可能，沒有巨額的物流投資這個可能是很小的。而投資物流需要花多少錢呢?我可以給大家分享一下，我們三年之內初步的投資大概一百多個億，我們需要購地建立物流中心，很多人認為我們又做房地產公司。物流都有買賣，有人說為什么不租賃呢?像京東商城這種大型的，SU是海量的，而全球最大的沃爾瑪旗艦店它的產品品種數有多少，它需要多大的物流，這是海量的。如果我們可以把這么海量的品種數分配到不同的庫房就可以速度很快。

所以，我們只能在各地建立超大的單體，把所有的產品品種放在一個庫房，客戶下一個訂單的時候，我們可以一次配送到位，光有配送能力不行，還要有配送速度?？梢哉f中國網友對配送物流的需求在全世界都是獨一無二的，大家不要以為美國的物流速度很快，是很快，但是他們做上午下訂單，下午就送到是根本不可能的，這就是“211”，我們在中國16個城市都做到了，中小件都是這樣做的。美國人看到之后眼睛睜得大大，說這是不可能的。如果你不選擇加急物流平均都是四到七天，可以到24小時內收到貨物需要付加急，如果是中國客戶的話，他如果等到四天肯定會在網上罵。所以，如果做一個獨立的電子商務需要花多少錢?很多傳統渠道跑來問我，如果投資兩千萬我自己做物流做配送，我說不要做了，你這兩千萬辛辛苦苦做制造，花了四五年時間做制造，如果這么花在電子商務里面不長時間就沒有了，你又要再辛苦的掙錢。

所以我們傳統中小企業怎么辦?非常簡單，就是借助現在已經有的，成熟的電子商務平臺，以及做好你的研發、生產、制造、設計和市場營銷就可以了，剩下的就可以找現有的電子商務，比如京東可以給你做倉儲、配送、上門貨到付款和刷卡服務，可以做售后服務和逆向物流服務，而整個服務成本我們收費非常低，遠遠低于你自己投資建立物流基地的成本。

第二個跟大家分享的是中國制造，十幾年前我們提到中國制造，我相信每個中國人都是一種驕傲和自豪，那時候我也是這個樣子，那個時候和外國人說中國制造，你看百分之八九十都是我們中國制造在外國，現在我們才發現，我們中國制造是在為全世界人民打苦工，我們幾乎付出了一代人的幸福和生活品質，是以無數的土地和資源，甚至是不可逆轉的，在各個城市建立大量的工廠，農業用地、林業用地、去建草場，草場都毀掉建工廠成就了我們今天的經濟規模。那怎么辦?可能很多人說要進行產業結構轉型升級，那意味著我們要把今天數百萬的中小企業工廠全部關掉嗎?如果必須走到那天的話，我覺得那真是我們經濟的悲哀，可能并不一定達到你的效果和目的。我們除了中國制造還沒有看到別的能夠賺錢的?？墒墙裉祀娮由虅諄砹?，我想我們中國制造又迎來了第二次的機會，第一次機會是給全世界人民打工，是6+1，中國制造企業，如果把利潤分為七的話，我們只能得到一，六是被外國企業拿走了。但是其實我們可以把這個六做二次拆分。因為我們發現即使全球頂級的品牌，國外著名的品牌它也并不是全部品牌商全部得到的，它還要拿出一半去做渠道，所以如果把6+1進行拆分可以做成3+3+1，3是品牌獲得了，3是渠道獲得了，最后一個1是我們中國制造獲得。

因為有了電子商務讓我們中國的零售企業第一次站在全世界所有零售行業比較接近的情況下，我們跟美國的距離只差幾年，相信經過我們在座各位同行共同努力，這個差距會越來越小，而且我相信、堅信早晚有一天我們國內的電子商務一定會超過美國。

所以，有了電子商務之后我們完全可以把龐大的中國制造產品通過電子商務零售到全球的終端。如果中國的電子商務加上中國制造緊密配合的話，在價值鏈和分工的時候，我們價值利益占到4成就可以了，這足改善我們的生活水平。沒有中國制造，我相信也沒有今天的京東商城，但是如果我們一直按照以前的方式走下去我們就得不到發展。

最后希望電子商務可以使我們中國制造有一次華麗的轉身，并且在全球分工中得到更多的利潤，改善我們的國民生活水平。最后祝今天在座的朋友能夠在未來電子商務的大潮里邊爭得自己的一席之地，謝謝大家!