中外電商高端對話：國美在線董事長牟貴先

中國廚房設備網（http://m.kbinews.cn/）  日期：2013.5.29  來源：互聯網

2013年5月28日至6月1日，中國電子商務大會在北京國家會議中心隆重召開。大會以“競合·整合·融合”為主題，回顧過去一年國內外電子商務行業的發展狀況，展望2013年電子商務行業在新政策法規和移動互聯網崛起的局勢下的新變化和新突破。

會議論壇圍繞中外電子商務發展、傳統企業應用電商之路、電商服務生態圈構建、移動改變生活等熱點話題進行探討和對接，共同探索可促進國際化電子商務健康、可持續發展的道路。

中外電商高端對話：國美在線董事長牟貴先

楊偉慶：我們這場是上午最后的環節，我們前面聽到非常多的精彩演講，我是第一次在這么多電子商務行業會議當中，聽到很多這種嘉賓精彩的演講，我們前面包括王樹彤，包括黎總做了非常好的演講，我相信上午非常多的演講給大家帶來精彩的觀點，接下來只有四十多分鐘，我們希望跟臺上聊一下更加接地氣的有意思的話題。我們還是先請牟總做個介紹，先介紹一下自己和企業。

牟貴先：我來自國美集團，目前主要抓國美在線相關的工作，謝謝。

楊偉慶：很簡要，但是國美蘇寧這樣傳統大的零售企業是我們整個在電子商務越來越變成主流的企業，越來越參與電子商務這樣一場革命當中。首先提出的問題讓大家點評一下剛才的兩位演講者，剛才兩位演講者是比較新奇，一位是小米的黎總，一位是樂蜂的李靜，大家有什么感受，你覺得他演講當中有沒有對你有觸動的地方。林總先來。我們在兩位演講當中沒有對話，都是在靜靜的聽。

林奕彰：剛才講到品牌真的是一個很好的，如果提到電商和傳統商，大家問區別，電商只是一個渠道，傳統商開店，老是說開店做品牌就是你在渠道商買家的客戶的體驗，不管賣燒餅，還是賣手機，你在個別的渠道商，你要給買家一個什么樣的體檢，我認為就是品牌，那所以現在電子商務的發展，很有趣的地方就在這里，就是說我們消費者的習慣，會決定一個品牌的成功，對你公司的有序發展是非常重要的，所以傳統商變成電商，其實就是要說，電商是另外一個渠道，我應該設計我在電商上面，消費者的體驗是什么，來創造我自己的品牌，我想以這個原則來說，其實傳統商電商傳統的融合會比較方便。

楊偉慶：王總你看了兩位，不是真正意義上的電商的渠道，你有什么評價?

王樹彤：李靜和黎萬強都是我非常熟悉的好朋友。我看到兩家，也是非常替中國創新互聯網公司非常驕傲，他們其實樹立了很好的營銷和建立品牌的榜樣，所以我在整個互聯網其實還是同質化這樣的時代，其實他們有自己非常凸顯的，我覺得是一種個性，他們講自己的故事，所以我覺得這個故事可以讓人感受到，體驗到一家公司它的服務和產品，所以我覺得非常驕傲看到中國的企業在不斷的創新上走向另外一個更高的層面。

楊偉慶：我們牟總有什么點評?

牟貴先：不管小米，還是樂蜂都是電子商務上非常好的，從他們來講，有兩個共同點，第一個共同點，還是以客戶消費者為核心，通過 消費者的區分挖掘來充分把握他們的需求，從把握 需求當中形成了一個自己的生態鏈，這生態鏈不管是C2B還是快速的形勢。通過這個形式滿足了消費者，這是第一個共同點。

第二個共同點他們在產品上下了很多的工夫，研究出了適合消費者喜歡的產品，也是成功的第二點，對我們也是有啟發的。

楊偉慶：我們非常感謝三位的評價，我自己剛才看案例有非常深的感觸，這個感觸是營和銷非常好的渠道，我們看到小米通過自己的論壇微博微信，建立全方位的為他的客戶提供服務的平臺，樂蜂網不僅自己出品牌，還幫助明星尤其粉絲量比較大的明星適合自己定位的品牌，這種確實在新的戰略時代當中，讓我們能夠感受到新媒體對于電子商務的影響。正因為這樣的影響力，我們發現確實在中國現在出現了很多中國品牌，全球制造這樣的新的機遇。我想對很多中國人來講是一個很幸福的事情。擁有自己的品牌，再更好的施展，而且跟這個品牌有很深入的接觸。我們話題轉回每個企業當中的情況，我想了解一下，因為三位每個人角色不同 ，企業有些差異，我想了解你企業最關注的電子商務點什么，面臨什么挑戰你怎么應對，三位能夠談一談現在企業發生的事情面臨的挑戰怎么解決和應對?你可以分兩部分，全球的電子商務的見解，另外一部分是中國。

林奕彰：對我們eBay來講，我們看到很大的機會，今天傳統商見到電商去，今天的買家消費者的東西，習慣都在改，而且世代交替，現在很好玩的新一代的消費者跟老一代不一樣，不管是消費，娛樂也不一樣，我們真正做的把這個渠道，購物，購物不只是功能性，應該是很好玩的你享受的，非常喜歡的，在座的各位很喜歡周末去購物，所以如何把這種很愉悅的體驗帶到網上來，我想這是一個非常大的商機。

如果你把這個做好，將來又有功能性又好玩的話，那自然的就替很多廠商提供了很多的商機，而且我們擴大了電子商務的版圖，所以以這個觀點來講，我們eBay現在發展最大的戰略和挑戰，我們在研究發展買家愉悅的體驗上面。在很多層面，eBay不僅是一個功能性的網站，我們一直是一個很情感性的網站。我們讓所有的商家可以自由的發揮，可以自由的做他自己的事情，可是這樣自己的描述不能讓他亂，然后讓這個搜索技術性做的很好。剛才提到網上線下，經營消費者的習慣，其實背后很多是非常非常技術性的，你怎么導流量，你怎么跟蹤消費者習性，你怎么個性化，這個到最后互聯網這個行業，還是高科技的行業，所以我想總結的話，我們抓住這個消費者的習性，然后用后臺的創新，數據來讓消費者的需求能夠達到。

楊偉慶：所以還是為吸引力打造更好的消費體驗，更好的愉悅體驗而不只是功能。

王樹彤：我想跟大家分享我們在2012年敦煌網四組數據，我們也從一個側面看整個跨境電子商務發展的一些未來的趨勢，第一，我們在2012年我們發現，今天在網絡銷售中國產品品類，實際上發生了非常巨大的延展性，從我們過去非常主流的標準化的3C產品，現在發現像定制化的產品像婚紗禮服，傳統的可能是機械設備類的安防類的產品，都能夠在去年150%以上的增長，所以它已經代表今天中國制造的產品，可以分類在很多的品類上。很多的行業，無論大小，因為我覺得今天隨著物流這方面的解決方案，繼續的豐富我們看到四大件，沙灘摩托車，很大的設備，其實也能夠通過網絡的方式走到全球市場上去，這是第一點，沒有什么中國產品走不出去。

第二我記得幾年以前，行業里給跨境電子商務貼了一個標簽，叫小額外貿，這個是初級階段的標簽，我們去年發現大于2千美元以上的訂單我們有53%的增長，而且網上幾萬幾十萬的訂單可全程用在線的方式把款打過來，所以隨著電子商務的不斷成長，將來有中大型的訂單也可以實現，這是第二個趨勢。

第三，敦煌網我們2005年上線，最主要開始以主流成熟的發達國家比如像美國歐洲澳洲發展，現在我們看新興市場，巴西，俄羅斯呈現三倍的景象，這給我們很多中國中小企業帶來非常好的生意前景。因為這些市場，其實對中國產品匹配程度對中國產品的要求比較符合現在企業的發展的業態。其實俄羅斯非常冷的地方，大家一年一半的時間在屋里，他們非常習慣在線購買，特別是國外的產品。53%的消費者不介意采購國際網站上的產品。而且俄羅斯當地的人均GDP比中國還有兩倍以上的份額，所以其實是一個非常有潛力的新興市場。我覺得這是跨境電子商務這是非常大的金礦。

第四，我們也看到，包括上面大家談到了移動，在未來電子商務的發展，不僅僅是是新興的渠道其實是一種方式，是大家未來的一種生活方式，所以今天在敦煌網上，移動所帶來的流量，已經占到我們整體流量的30%，所以我覺得這對于中國企業來說我們今天在走向全球二百多個國家和地區的時候，有這么好的工具更快速度的達到我們所要的人群，這個對于中國制造是一個非常好的機會，所以李靜剛才問，我們覺得今天最大的挑戰是什么，其實我想說，全球的需求，已經擺那兒了，我覺得中國制造的產品，今天在全球都需要，其實今天最大的問題不見得像物流，誠信這些縱然是問題，但是我覺得今天還需要更多的中國的中小企業能夠規模化的應用電子商務，所以這也是為什么，其實在2013年，敦煌網適應這個市場，現在發展的階段，那么我們進一步降門檻讓那么傳統的企業，今天還不太熟悉電子商務的企業能夠跨越電子商務的第一步，可以先免費利用電子商務平臺去做展示，按照企業現在不同的階段選擇。它所需要的第三方服務然后成功付費，包括網站物流，包括代理，所以我覺得今天是更低的降低門檻，讓廣大中國產品能夠邁出電子商務第一步，我覺得這是敦煌網希望在這樣的市場，這樣大的事項我們創新，繼續推出我們認為B2B還有的延展模式。

楊偉慶：所以我們更深入了解敦煌網的數據，你們更多的推動中小企業走出去。我們看牟總上任不久，但是是國美老兵，你講一下國美的最新的情況，國美在電商方面過去兩年有發展，但是投入很慘烈的，財報上兩年累計九億的虧損，好像是這個數字，你這邊對整個電子商務作為國美在線的負責人你怎么考慮的?

牟貴先：從觀點上來說，我同意林總王總的闡述，其實我到電子商務操盤時間不是很長，但是從我的研究發現，不管是線上的電子商務，還是線下的實體門店它都是零售業，零售業有一個本質，就是說你把零售業做好，是必須把供應鏈打造好，所謂供應鏈的概念，就是你把合適的商品，也就是說消費者認為合適的商品，以最短時間較高的效率較低的成本送到消費者手中。如果做到這一點，那你的能力是很強的，無論線上線下，都需要供應鏈能力的增強，所以說在這個方面來說，我們還想扎扎實實做很多工夫，不管是傳統家電的優勢發揮的更強一些，包括我們新進入的行業有一個新的門類，我們首先評價自己我的供應鏈方面具不具備這樣的能力。如果具備我們扎扎實實做并且義無反顧，如果不具備可能采取放棄的態度，這樣的話才是把一個零售企業健康穩定長期的發展下去，當然了供應鏈有一個前提，就是你的定價，定價是一個基本的前提，你一定是要低于市場平均水平，也就是說你這個定價符合消費者，這是一個前提，否則的話你缺乏這個前提你不成立，這是最近行業的第一個情況。

第二方面，最近很熱的關健詞—O2O。從online來說，很多的電商企業假設我只是線上的負責人，如果說沒有線下的集團，其實我在自己的運作當時有很多的感受，有許多比較難受的地方，比如跟很多的電商線上的企業交流的時候，但是如果只做線下企業也缺乏上半身，所以電子商務目前先進的技術先進的生態圈，能不能給企業帶來巨大的推動力，缺乏這樣的推動力，缺乏這樣的生產環境，從我的角度來說，我們更多的是要做O2O的融合，也就說線上線下.因為我們線上線下都有了，我們初步的融合，包括商品方面物流方面，服務能力方面，會員構想方面，甚至推動方面在這些方面實現更多的融合，這個融合達到一個效果，這個效果就是說你成本可能是最小化，推廣的效果是最大化的，這個可能也是我們的一個優勢，也是我們一個發展之路。

另外一個，現在互聯網新的很多機遇已經呈現出來了，包括剛才王總提到最后一點，移動互聯我們現在說的大數據，這些都是在這個時代必不可少推動任何企業發展先進好的工具。如果說沒有它很難想象一個企業發展，所以這個方面，我們也要去做更好的實踐，通過利用好的工具，打造更強的供應鏈，通過我們更好的O2O的融合，希望能夠及一個比較好的發展，同時我們也希望我們的同行，有更多的交流共同取得更好的發展。

楊偉慶：所以這個O2O和移動互聯網對國美傳統店面一個新的發展機遇，我們希望在電子商務發展當中能夠更穩固，客戶越來越多。最后我有一個問題，我想代表我們很多這次來的朋友問您一個問題，因為這次我們的來賓，都是來自于全國各地的商委邀請當地的電子商務的協會，或者產業園區的代表，所以很多人都在想說，我作為一個地方來講，我也要發展電子商務，好像首先做什么，做平臺，垂直電商，過去我們有些垂直電商發展的不錯，有些垂直電商過去夭折了，發展很不順利，我還是應該就是去做類似像小米這樣的產品，可能是不同品類的優質商品利用電子商務發展，所以很多地方發展電子商務當中，他們想說我們作為當地的地方性的園區，或企業協會我應該帶動什么樣的企業，推動什么樣的發展趨勢，迎合未來的市場，所以我想三位不一定都發言，如果有建議的話可以就這個問題，可以談一下，從全國各地來的跟電子商務有關的人士一些建議?

王樹彤：我先說兩句，我們在最近走訪了很多地方，我覺得今年也是國家把跨境電子商務作為戰略性先導產業非常明確的提出來，其實我剛才演講中提到了，非常典型，無論是說有制造業優勢的地方，有線下交易傳統非常優勢的地方，還是說過去在傳統貿易里面沒有優勢，都能夠深刻的感覺到，互聯網電子商務對于傳統貿易的沖擊，所以我覺得地方今天有一個共識，大家認為，我不革自己的命有人革我的命，所以我覺得其實大家越來越認識到電子商務的挑戰，同時也是一個地方的機遇，那我們今年看到，有一些地方，非常成功的，非常創新適應電子商務當地發展的做法。比如說我們看到有一些地方發展，跨境電子商務的園區建設非常專注于給企業實戰的培養，這個實戰性培訓不是到游泳池教游泳，是很多地方不是局限電子商務，而是到了另外一個教室，真正展開的電子商務的交流，這個非常有利推動當地的企業邁出電子商務，這是第一，就是實戰性的電子商務培訓。

第二，我看到很多政策扶持本地第三方服務商，包括給企業做代理，網絡的翻譯圖片優化等等，這個其實為當地的電子商務基礎其實是營造一個非常好的環境，這是第二個。

第三，當然有一些先行先試的地方。知道未來要想大規模的推動電子商務的發展，在很多物流，集貨通關結匯方面都需要當地有非常實質的突破，我們看到地方非常積極性，有各種各樣的做法。我舉的這個例子大家看到自己有優勢的傳統企業，讓別的電商拿走了。在互聯網鼠標一點，我的網商從這個地區到另外一個地區，所以現在政府用更加開放的態度開放政策，怎么在電子商務大潮來臨的時候，讓本地區占據電子商務發展先行的優勢這個其實有很多好的經驗，值得大家分享，謝謝。

楊偉慶：我們其他兩位有什么補充?

林奕彰：你說的這是非常大話題，電子商務我們剛才提到是一個渠道以外，其實是一生態系統，這個生態系統越來越成熟，不管是從基本面，比如說物流，金流或者怎么把買家的流量帶過去這個越來越成熟，所以剛才主持人問到，如果你是一個廠商，或者你是地方，你要怎么看待這個渠道和生態系統，所以我想現在的電子商務發展隨著很迅速，但是在全國的零售額還是很小的，不管你是地方還是廠商，你是做當地的銷售，還是做全國性跨境，其實這些生態是不一樣的，早上我有講過比如上海黃埔區我建構一個遠景。如果黃埔區有無線網絡覆蓋，你走到上面所有的店的資料都在網上你就可以隨便買，這已經在那里，但是怎么樣把這個建構起來，我們跟黃埔區地方的父母官我們討論這個，怎么這個遠景架構起來，剛才王總提到生態系統越來越成熟，現在有很多平臺商幫你做這個事情。

再一個我提到自己公司和地方的戰略，你們的品牌戰略和經濟的戰略，這個要講很清楚，今天在座的很多嘉賓是服務商，我們需要的這個生態系統，需要各個服務商，大家的合作，我們更好的整合，希望借這個不管在地方或者全國，或者跨境的，大家不要獨立做，整合的思維，盡量的標準化，盡量要正規化，讓我們把整個生態系統更正規更快速的盡力起來，這樣的話對廠商對地方對消費者都會有非常大的益處。

楊偉慶：牟總。

牟貴先：希望剛才說了很多重點的生態圈打造，這是毋庸置疑，包括政策的配套，我提一點，每個地方都會有很多地方性的特權，或者你當地具備的一些比較獨特的一些好的商品，那么電子商務的方式是多種可以用不同的方式擁抱電子商務，我前段時間去了廣西梧州，那里有三寶，有一個茶，我一直喝非常好，有降脂降壓，但是這個企業沒有用電子商務的方式快速推廣好的東西我覺得是很可惜的，所以我覺得每個地方都有好的東西把好的東西推新互聯網也是好的方式。

楊偉慶：所以我們三位嘉賓從不同的角度給我們很多的建議，我們是艾瑞咨詢，我們有很多的數據，我們也針對互聯網電子商務發出很多的數據，我們不僅有數據也有客戶的咨詢服務，我們希望未來能夠在這樣的各位提到的打造生態系統的供應鏈供出我們的貢獻，在此感謝三位的分享，謝謝。

主持人：感謝四位的精彩對話，以上是中外電商高端對話的全部內容，謝謝各位來賓，再次感謝大家，謝謝。