eBay 大中華區首席執行官全球副總裁林奕彰

中國廚房設備網（http://m.kbinews.cn/）  日期：2013.5.29  來源：互聯網

eBay 大中華區首席執行官全球副總裁林奕彰：各位領導，各位嘉賓，大家好，我是負責eBay大中華區的林奕彰，非常高興和大家分享電子商務發展的心得。我想各位對eBay有初步的了解，我在這邊很簡單的介紹一下。在互聯網上，我想eBay是電子商務的前鋒，那eBay本身有三個主要的部門，第一個部門，paypal是我們支付平臺，我們eBay是我們交易的平臺，第三個平臺是(英文)，我簡單的介紹一下這個支柱平臺就是電子支付在網上支付，我們去年做了970億美金，整體的交易額，我們本身交易的平臺eBay，總共有一億多個活躍的用戶，去年賣了20億的商品。第三個平臺(英文)大家不太清楚，這個是我們幫助美國零售商，來變成電商的一個技術的平臺。

eBay 大中華區首席執行官全球副總裁林奕彰

有一個非常重要的電子商務的峰會，就是我們eBay的移動商務。我們現在是美國和全球移動商務的引領者。我們去年做到130億，就是買家在移動設備上進行購買，進行電子商務。自從2008年我們推出我們移動商務以后，我們eBay下載了1億六千多萬次。在戰略上我想跟各位簡單的介紹一下，eBay其實不是一個電商，是一個平臺商。我們主要的宗旨就是希望集傳統的產業線上線下跟零售商的集合，所以我們三個主要的平臺，上面戰略發展，最主要的方向第一就是移動，移動電子商務現在聽起來很性感，走在時代的前端，認為以后所有的電子商務都是移動商務。

eBay第二個發展方向是線上線下的融合，以后的商務線上線下完美的融合。另外一個eBay戰略發展方向就是全球，全球化，我們世界越來越小，買家跟賣家在不同的國家進行商務的發展這是很大的商機，最后一個戰略方向就是大數據，我們不管是移動，或者線上線下融合，或者全球跨境，都要用大數據為基礎，來提供買家跟賣家最好的體驗。為什么我們認為以后全部都是移動，全部都是線上跟線下，這是傳統商務跟電子商務發展的必然趨勢，原則就是我們的消費者，以后的消費習慣就是一個全方位，多渠道的一個消費的模式。我們eBay中國在上海黃埔區有兩千多個員工。上海黃埔區大家不知道有淮海路，南京路有外灘，我們常常跟上海黃埔區建議，比如你在上海黃埔區如果全程是無線網絡覆蓋，你在手機上看到上海黃埔區所有的商家，商家的歷史，商家所賣的東西，你要每天吃的早餐店，是不是每天可以在網上先送錢，然后你走到這個早餐店的附近就知道你來了，把你的每天點的豆漿燒餅準備好，像這類的消費習慣是必然的趨勢。很多傳統的零售商都在問自己，我如何變成電商，我是不是要變成電商。eBay來說，因為消費者全方位的消費習慣，以后所有的零售商電商，都會融合的，這是一定的趨勢。五年十年以后不會有人問，所謂的電商跟傳統商中間的區別。所以這個線上跟線下的結合，就是eBay整體最高的戰略發展，我們認為把線上跟線下融合，把傳統商跟電商的體驗提升，會有很大的商機。

線上跟線下的融合，需要許多移動方面的創新。我現在跟各位舉幾個例子，各位看看。這個當日送達這是eBay在美國舊金山跟紐約，推出一個新的體驗。假定你坐在咖啡店里面，你跟朋友聊天，你發現今天晚上是你兒子的生日，你忘了買蛋糕，你可以把手機馬上拿出來，手機上eBay告訴你附近所有的蛋糕店，蛋糕店的價格，這個時候你挑一個蛋糕，然后你告訴eBay我要當日送達，eBay就會派人去那個蛋糕店替你把蛋糕買下來，當然你已經在網上付錢，因為手機的關系，去幫你買蛋糕的eBay的員工，知道你在哪里，他開車把蛋糕送到你所在地方—咖啡店。因為手機的關系你也知道他車子開到哪里，像這樣的體驗你在咖啡店里面就可以買東西，而且你完全知道什么時候送來，現在送來的車子在哪個路口，這個就是eBay的一個體驗。

另外一些體驗的例子，比如說圖片搜索，你跟你的朋友在一起，你覺得他的襯衫非常漂亮，你想搜索一樣的襯衫，你只要把手機拿出來，照他的襯衫的相片，eBay上面就會幫你搜索同樣的襯衫，同樣的質量，同樣的顏色。然后你把襯衫試試看，用虛擬試衣間，你把自己的身體跟你買的襯衫套著試試看，或者你的眼鏡這些創新發展多年，我們第一次推出這個時候要試眼鏡，我們需要自己照相放個硬幣在你臉龐邊，這才能了解你的眼睛多大，現在經過不同的創新跟科技，現在不必放硬幣，就可以直接把眼鏡放在你的臉上，像這一類的消費者體驗，都只有在移動上面才自然，而且以前是很難做到這些的。

其他有很多的例子，比如說地圖的技術，讓你知道你到了哪里，商家知道你在哪里，剛剛提到線上線下的結合，現在在美國很多的趨勢是你在網上找東西購買，然后你到店里面取貨，所以這是全方位消費的習慣，你可能有的時候是在家里開始找東西，找一半你就出去了，你在手機上繼續找，可是全方位的體驗知道你上一步找到什么地方，記得你所找的東西，你出去再回家，可能是平板電腦它也記得你做的事情，這些一系列的連貫習慣，就是以后移動商業的創新，對消費者的習慣和所有的商家都有很大的影響。

另外的戰略就是大數據。各位，這種全方位的體驗需要個性化的體驗，我想這里有幾個例子，eBay有一個服務室，看電視，最熱門的電視你看到主角穿的衣服你很喜歡，他戴的帽子眼鏡，這些數據完全跟我們移動體驗結合，你可以在移動體驗上說我正在看這個電視，它把主要里面的人物，現在穿的衣服多少錢在哪里買到都給你看。

另外一個是我們在eBay賣很多汽車的配件。各位，消費者找汽車配件的時候，他并不需要看到幾百萬的汽車配件，他只要看到跟他的車子有關的汽車配件，他如果是開2010年的大眾卡薩，他只需關心跟大眾卡薩2010年有關的配件。像這類的需求，就是電商平臺做的課題，所有的汽車配件，都應該有匹配的資料大數據，所以消費者在尋找的時候，只顯示跟他有關的搜索的結果。

另外一個就是我們做的精細化的搜索。在移動的設備上面，屏幕非常非常小，所以，沒有辦法讓你看到很多很多的東西，最主要的就是你在找一個東西最希望很快，在這個小的屏幕上，不要浪費你用寬屏資源的時候替你找出來而且你看到的照片，或者描述應該非常清楚，你要付費應該非常的簡捷，你買了以后，物品的追蹤，甚至有糾紛都可以很快的在移動的設備上解決。像這一類個性化的體驗，是所有的電商跟傳統商都需要建成的，那這個時候，就需要很多大數據很多的創新來替消費者提供這樣的體驗。

所以，我剛剛提的就是eBay整個大的，在移動跟線上線下結合的趨勢跟發展。各位可以想象，把所有的傳統線上線下結合，這個商機是非常大的。

另外eBay的戰略發展方向就是全球化。全球貿易的壁壘越來越小，經過各位同業的努力，其實現在跨境的電子商務非常的蓬勃發展，我們所有在eBay上的交易，有20%已經是跨境，我們在中國的業務比如說，我們讓中國大中華區的賣家賣世界各地，我們只要40個站點不僅美國英國澳大利亞這些傳統的市場，我們也賣到新興的市場。那在新興的市場，很多新興的消費者他們是沒有寬屏的，所以他們一上網就是用移動，所以這個跨境的趨勢，跟我剛剛提到移動線下線上的趨勢是聯合在一起的，是一致的。可是跨境畢竟比不跨境有更多的困難，我想跨境交易主要的挑戰基本上有三個，不難想象第一個就是物流;第二個就是金流，因為跨境的時候消費習慣不一樣，貨幣不一樣;另外一個是誠信，誠信總體來講就是買家的體驗。我很簡短的解釋一下這些主要的挑戰，物流。

不管是不是跨境物流都是電子商務最大最大的挑戰，這就是為什么，剛剛提過，線上線下的結合其中一大部分，不只是消費者更好的體驗，一大問題也是因為解決物流的關系。比如你在網上買你到店里取貨，跨境的話物流更困難。跨境的物流今天做外銷，很多壁壘是因為物流的價格太高，而且有關稅各式各樣的稅務，安全上的考量，造成今天電子商務的瓶頸。很多電子商務外商只能賣比較輕的東西，或者價格低的東西。我們如果在電子商務做全球化平臺的話，我們要把這個物流的供應鏈完全顛覆，把傳統的從工廠到出口商，到對方，到對方的零售者，這些環節要縮減，我們必須要把B2B模式的物流供應鏈帶到跨境的B2C。各位都常常聽過水貨，是不是，水貨很多是不正規沒有增值稅，為了電子商務全球有序的發展，我們必須用正規的辦法，讓所謂的水貨平行進出口也一個正規的管道可以打通，這也是eBay非常努力在進行的工作，希望能夠把傳統的B2B外貿的倉儲或者物流的模式打成B2C，讓我們的工廠可以直接很正規的送到外國，直接到外國消費者。在與外國的消費者線上線下所有的消費體驗結合，這個是打通跨境交易很重要的環節。

另外一個是金流，各位，做生意的時候，就是要賺錢，買家買東西的時候，最關心的就是錢，如果不開心的話能不能把錢拿回來，所以金流的問題在電子商務上是很大的問題，尤其跨境，跨境的金流與外匯兌換的問題，有買家跟賣家的保護，大家都是蠻緊張的，買家跟外國人買東西也很怕，尤其賣家到新興市場也是緊張怕血本無歸，現在有很多金流管理的辦法，到最后因為這個規模越做越大，所以金流的解決方案一定有完備的風險管理模式，解決賣家買家所有的環節和問題。而且在跨國糾紛上面，要有糾紛仲裁非常公平、公開的機制，讓這些糾紛可以完整的解決。如果外匯保護糾紛仲裁，跟風險的問題沒有辦法解決的話，我們跨境交易的壁壘太高了，這也是eBay跟paypal一直在努力的方向，而且我們需要政府的配合。很多政府的監管，能夠幫助我們做外匯保護糾紛跟風險方面問題的解決方案，我們也希望很積極的跟我們的政府機構，能夠好好的合作，替我們中國外銷廠商創造更大的商機。

電子商務誠信真的是關鍵，誠信廣義的來講，我認為就是買家的體驗。現在很有趣的現象就是傳統的零售商一直想變成電商，其實電商最想做的就是做到所謂的零售商標準。零售商標準就是買家放心，比如你買一條棉被，老實說你去實體店，摸摸看，你可以跟店員講話問他問題，你想退貨，店在那里你可以退貨這是零售的標準。那電子商務如何做到零售的標準呢，這個就是所謂的買家體驗。eBay在這方面的努力我們做了很多事情，比如買家的保護政策，就是讓買家安心的來買，不管有什么問題我們都會照顧你，我們用賣家的保護政策，只有賣家保護才能夠提供最好的買家體驗。我們還希望在電子商務盡量發展零售業的標準，比如說不要付費，很快的運貨，希望有一個很愉悅的體驗。

另外是知識產權的保護。我想所有的買家不想買到假貨，所有的買家在產品描述上非常真實，所以在eBay有很嚴格的這類的機制。所有機制的產權的廠商都可以薦舉侵權的物品，對賣家我們采取嚴格管理政策，而且對賣家有非常嚴格的管理，而且對一些賣家有一些法律，這個需要跟政府合作，所以誠信金流物流還是交易非常重要的挑戰，我們還繼續努力，繼續克服，我今天的講話就到這里，謝謝各位。