產(chǎn)品服務(wù)雙升級 海爾專賣店實(shí)現(xiàn)逆勢增長

作者：m.kbinews.cn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】 國內(nèi)消費(fèi)市場出現(xiàn)疲態(tài)，日前中華全國商業(yè)信息中心最新發(fā)布的統(tǒng)計信息顯示，今年2月，全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降2.78%，為2011年1月以來月度零售額首次出現(xiàn)同比負(fù)增長。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，今年國內(nèi)家電市場的需求出現(xiàn)衰退，然而，頗引人注意的是，家電渠道海爾專賣店在這種看似不利的態(tài)勢中卻依然保持了高速增長。對此有關(guān)專家表示，消費(fèi)下降并不代表消費(fèi)市場不暢，而是傳統(tǒng)零售店滿足不了消費(fèi)者的需求。

逆勢增長 海爾專賣店表現(xiàn)搶眼

統(tǒng)計顯示，50家零售企業(yè)連續(xù)兩月業(yè)績下滑，今年一季度，在內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響下，國內(nèi)消費(fèi)形勢似乎不妙。分析認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等刺激政策的相繼到期，和消費(fèi)者對未來經(jīng)濟(jì)波動的擔(dān)心，降低了消費(fèi)者的購買力和消費(fèi)力。

如果將家電行業(yè)比作競爭激烈的賽道，那么2012年注定是充滿挑戰(zhàn)的彎道期，而海爾專賣店就是在彎道完美超車將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后的優(yōu)秀賽手。來自市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，元旦期間海爾專賣店成為最受消費(fèi)者歡迎的品牌；春節(jié)期間，在服務(wù)和產(chǎn)品雙重優(yōu)勢的帶動下，海爾專賣店牢牢占據(jù)著農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮的銷售制高點(diǎn)；入春以來，隨著裝修旺季的來臨，海爾專賣店各地銷售店再度大幅增長……

對此，業(yè)內(nèi)專家表示，零售企業(yè)銷售下滑并不代表消費(fèi)市場不好，而是沒有找到引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注的增長點(diǎn)。新一輪家電消費(fèi)刺激政策有望接續(xù)、保障房或配備保障家電等都為家電市場帶來新的需求缺口，而能否有效撬動需求，則取決于企業(yè)本身。

關(guān)注消費(fèi)需求，海爾專賣店持續(xù)增長之源

“這是一個以用戶為主導(dǎo)的時代，用戶體驗決定一切。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，力所能及給予人性化關(guān)懷和體貼入微的服務(wù)，將會極大引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，將口碑成功轉(zhuǎn)化為訂單。”接受采訪時，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，海爾專賣店的逆勢上揚(yáng)再一次證明，始終以用戶需求為導(dǎo)向，以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足用戶個性化需求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的根本保障。

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