營業(yè)員素質(zhì)決定櫥柜終端銷售成敗

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】  櫥柜行業(yè)終端店鋪的營業(yè)額上不去，無數(shù)的經(jīng)銷商嘆息櫥柜生意難做，無數(shù)的營業(yè)員們紛紛抱怨賣貨難，這是為什么?

隨著居住條件的改善和生活水平的提高，人們對櫥柜的消費(fèi)需求有了較大的增長，櫥柜產(chǎn)品已經(jīng)成為人們在對基本生活需求得到滿足后，對生活品質(zhì)和生活品味的新層次的追求。然而，社會(huì)需求的增長同時(shí)也伴隨著供給的增長，櫥柜產(chǎn)品的供給發(fā)展似乎更快——周圍的商廈、專賣店和專業(yè)市場不斷增加，店鋪的數(shù)量越來越多，商廈、購物中心的輻射半徑越來越小。許多原本不出名的一條小街，現(xiàn)在竟紛紛變成“某某商業(yè)一條街”。

商場和各種店鋪里的櫥柜產(chǎn)品，豐富多彩、琳瑯滿目，同等檔次產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)量、款式、花色大同小異，無論在哪個(gè)店鋪里都有似曾相識的感覺。

每天都有新的店鋪開張，每天都在增加新的競爭對手。眼見著顧客，進(jìn)了這家，進(jìn)了那家，經(jīng)銷商心急如焚!

想尋找暢銷的某種櫥柜產(chǎn)品代理或加盟，試圖開辟新的銷售市場，這條路可行嗎?在交通、信息如此便捷的今天，某地的商品一時(shí)暢銷，一個(gè)電話、電傳、網(wǎng)上一條信息。隨之而來大量商品涌入市場，“暢銷”變?yōu)椤皽N”。

打價(jià)格戰(zhàn)、打八折、打五折、“狂甩”、“跳樓價(jià)”……最后結(jié)果，廠家、商家兩敗俱傷。

決不是在危言聳聽，這是已經(jīng)和正在發(fā)生的櫥柜市場的形勢——嚴(yán)峻、激烈、殘酷。

在購買力變化不大的情況下，這主要表現(xiàn)為：

一、作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的櫥柜業(yè)由于進(jìn)入的門檻較低，無論是供貨商，還是經(jīng)銷商、零售商越來越多，形成同行、對手不斷增多的現(xiàn)象;

二、櫥柜品牌日趨豐富，貨源充足，很難開辟新市場;

三、各商家經(jīng)營同樣品牌櫥柜，如專賣店和商場，顧客自由選擇度更大，買賣成交更難。

這樣的情形，不是發(fā)生在一時(shí)一地，也不是什么個(gè)案特例，這是全國櫥柜市場普遍面臨的形勢。櫥柜終端店鋪，不管是大的旗艦店，還是小的專賣店，是國企、合資，還是民營，市場經(jīng)濟(jì)條件下，都面臨著市場形勢的生死存亡的考驗(yàn)。

櫥柜營業(yè)員決定銷售終端的成敗

一個(gè)發(fā)人深省的事實(shí)是，面對同樣的市場形勢，各家的生意并不全是一個(gè)模樣，有的生意紅火;有的冷清;有的正在發(fā)展;有的瀕臨倒閉……這說明，當(dāng)外部條件(指除營業(yè)員、營業(yè)員本身以外的諸因素如購物環(huán)境、品牌、價(jià)格等)相同的條件下，營業(yè)員或營業(yè)員技能的高下，服務(wù)質(zhì)量的好壞，即是櫥柜終端店鋪營業(yè)額的決定因素。同一個(gè)顧客走進(jìn)柜臺，甲售貨員在，就做成了買賣，乙售貨員在，就成不了買賣。這樣的例子，在櫥柜終端店鋪中屢見不鮮。

不夸張地說，在櫥柜市場競爭日愈激烈的情況下，營業(yè)員個(gè)人的作用便愈顯重要。營業(yè)員能力的大小決定著營業(yè)額的多少，而營業(yè)額的多少關(guān)系著店鋪的生死存亡。所以營業(yè)員是店鋪生死存亡的決定性因素。

營業(yè)員是一種普通的職業(yè)，但普通之中又透著不普通，三尺柜臺聯(lián)系著廠家與顧客，是兩者間的中介與促酶，是推動(dòng)銷售、活躍市場經(jīng)濟(jì)不可或缺的職業(yè)。營業(yè)員銷售的不僅僅是商品，而是服務(wù)，更重要的是廠家對顧客的承諾。

營業(yè)員站柜臺是企業(yè)經(jīng)常性的活動(dòng)，其他一般是在固定的營業(yè)場所進(jìn)行，通過“拉近策略”吸引顧客購買。在交易過程中顧客的購買態(tài)度多是易變的，成交也并非易事。那么，營業(yè)員的成功秘訣在哪里?

回答是就在顧客的心里。

作為營業(yè)員，只要你永無休止地抓住顧客的心，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個(gè)因素：

第一、要理解顧客

首先，作為營業(yè)員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來惠顧你的店鋪;其次，必須了解顧客的一些資料、信息。

第二、發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需要

這可以通過簡單的詢問來獲知，可以是面談、電話交談或去函詢問，以及調(diào)查問卷或其他任何能夠獲得顧客想要何種類型櫥柜產(chǎn)品的有效方法。

作為營業(yè)員，如果你想把最顯眼的櫥柜放置在廚房中，如從原來的綠色的換成藍(lán)色的，那么你最好事先做個(gè)調(diào)查。如果你想將店鋪每日作息時(shí)間從早晨8點(diǎn)營業(yè)改為早上10點(diǎn)營業(yè)，那么最好由顧客來決定這件事。要考慮一下怎樣做更為適合，是讓顧客按自己店鋪的作息時(shí)間來安排他們的計(jì)劃，還是根據(jù)顧客來安排自己店鋪的作息時(shí)間。

第三、提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)

有許多店鋪，之所以經(jīng)營失敗，就在于不知道顧客的真實(shí)需要，沒有隨時(shí)更新商品;而作為營業(yè)員，你要了解市場的需要，更要及時(shí)滿足這部分顧客的要求。

第四、盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)

作為營業(yè)員，這是一個(gè)重要的經(jīng)營宗旨，又同時(shí)可能帶來許多意外的好處;新的服務(wù)項(xiàng)目、打折相關(guān)商品或新的合作計(jì)劃等。

完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法，是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù)。要自問這問題：我們除了出售，還可以提供什么。

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