中國廚房行業：口碑營銷

作者：m.kbinews.cn 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

【中國廚房設備網】現代商業社會，各種營銷模式層出不窮。眾多的品牌服務公司為自己客戶們，制定的營銷方式更是與時俱進，面面俱到。看起來這本是對品牌運營都十分有利的手段。但是，若從效果的檢驗來看，有一些營銷手段還是沒有做到有的放矢。不但浪費了社會各種資源，更浪費了服務品牌的眾多資金，有時，也是得不償失。

掃描中國的家居行業，正處于一個飛速成長的時期。行業利潤的明朗化也使得越來越多的投資人進駐中國家居。老企業要擴展壯大，新兵蛋子要爭先做強。再加上品牌概念在中國企業建設大潮中越來越受到重視，以最終促進銷售產品占領市場的中國家居品牌不斷地更新著自己的營銷方式。事件營銷、文化營銷、展會營銷、節慶促銷、微博營銷、明星營銷、活動營銷等等營銷模式，都給使了一個全變，可謂十八般武藝一個都不落下。

效果自然不言而喻，但是成本和收益的比例也常常讓廣大的家居商們不盡滿意。特別是在銷售淡季時，更多的品牌老總們想著的是，有沒有一種成本低，效果好的營銷手段能帶動企業走出銷售困局，實現付出和利益的最大化呢？

口碑營銷千呼萬喚始出來

在市場需求強烈呼聲中，口碑營銷作為一種低成本、高效力的營銷手段，其感染力和影響力受到了其它行業的認可和重視。口碑的傳播內容也被賦予了消費者使用過后的感受，特別是在中國家居行業關注度小的市場境遇下，通過一個消費者的使用感受傳遞給十個人，百個人，甚至千家萬戶。如此不花一分廣告費就得到了大量顧客，這就是口碑營銷所具有的巨大魅力和能量。

事實上，營造口碑的過程和方法就是口碑營銷。口碑營銷把散亂的、瑣碎的“評價”進行規范和管理，為企業營銷戰略服務，以達到相應目標。當然口碑不是空穴來風，它是一系列營銷活動的最終成果，從產品質量、服務到營造體驗環境，從宣傳的手段和切入點到售后服務，以及相關的一系列的措施，每一個環節都關乎到口碑的流傳。所謂一環緊扣一環，步步為營，步步贏。

口碑營銷的特點及其產生路徑

作為一種營銷方式，口碑營銷也是與人共享信息、意見和觀念的過程，這種共享即交流，能夠給人們帶來較深的滿意度。這種滿意度的傳播對于眾多的家居商家而言，是至關重要的銷售信息。由此，我們也不難發現口碑營銷的一大特點，那就是銷售信息來源渠道的互通效率與可信度較高。

由于口碑傳播的獨特性不同于傳統的信息單向流動。在信息化高度發展的今天，家居消費者每天都會接觸很多的關于家居品牌的信息，而這些龐大的信息量常常讓消費者躊躊滿志，選這個品牌也好，選那個品牌也覺得不錯。這個品牌優惠不少，那個品牌也同樣節省許多。在這種交織情況下，若是其中一個品牌獲得了該消費者身邊人員的口碑相傳，訂單一定就會穩穩當當的簽下。

第二點就是口碑營銷的獨立性與非商業性。獨立性是指口碑的傳播者是家居品牌自身的消費者，而并非賣場營銷人員。這種特殊的人際關系，決定了口碑傳播者的行為的非商業性。正是由于口碑傳播的非商業性與獨立性，使得他們對品牌產品、服務或品牌形象的評價是相對客觀的。這也為消費者做出購買決定提供了第三方的美譽支持。

第三，口碑營銷針對性強。當一個產品或者一項服務形成了良好的口碑之后，就會被廣為傳誦。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系，這樣信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當的傳播內容和形式，形成良好的溝通效果。這對于中國家居行業特定的消費者而言，真正做到了有的放矢。

當然，一個硬幣都會有其兩面效應。口碑營銷亦是如此。有正面的信息傳播，也會有負面的口碑相傳。中國的古話有說，好事不出門，壞事傳千里。因而在家居口碑營銷的過程中，對于負面口碑的管理就顯得尤其重要。

家居品牌口碑營銷的策略選擇

光說不練，永遠都只是紙上談兵。口碑營銷對于家居品牌而言，到底是驢子還是馬，只有真正拉上市場的戰場才能見真效果。那么，對于現階段的家居品牌而言，該如何運用好口碑營銷這一市場必殺絕技呢？我想得從以下方面入手：

第一要源源不斷地研發出符合市場需求的優質的產品。在一個商品買賣的市場中，如果你的產品沒有特色，那就等于失去給消費者喜歡的第一印象。印象都不能打好，更別說形成好的口碑傳播了。

第二就是要主動出擊設計口碑。在當前的家居市場中，是品牌引導消費者消費呢？還是消費者引導品牌走？實踐證明，只有占據市場優勢主動權的品牌，最終才會成為生命力旺盛的品牌。這樣的家居品牌才會做強做大。蘋果在市場中的表現就是最好的證明。每一刻新蘋果手機面世，消費者都瘋狂搶購。這一切都源自于蘋果品牌在消費者中占據的主動優勢。可謂是，誰占據了主動權，誰就擁有了市場。

第三點就是要設計正確、有效的口碑傳播渠道。縱然你有千好萬好，卻不能準確有效地傳播給目標消費人群，那也是徒然。因而，家居品牌商們應該依據環境分析的結果，對目標市場區域范圍內的消費者進行傳播細分，形成眾多傳播細分市場，并確定口碑營銷的范圍和途徑，最大限度地挖掘市場潛能，獲得最佳顧客數量。

總之，口碑營銷作為現代營銷的重要手段，具有其它營銷手段所不能替代的優勢，作為中國家居行業的企業或商家應該在對自己的產品或服務正確定位的基礎上，設計和選擇優質的口碑，建立獨特的口碑傳播渠道，在口碑與品質定位的高度一致下實現品牌市場的拓展和占有率。

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