面對(duì)品牌時(shí)代 櫥柜企業(yè)要讓服務(wù)成為一種態(tài)度

作者：作者：m.kbinews.cn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

 【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】  品牌時(shí)代，服務(wù)成為產(chǎn)品價(jià)值的重要部分，櫥柜行業(yè)也是一樣，因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，行業(yè)入門門檻低，價(jià)值近年來(lái)成長(zhǎng)起來(lái)的品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這對(duì)于櫥柜行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要求更高。服務(wù)是櫥柜業(yè)近年來(lái)的共同口號(hào)，由于櫥柜的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，和消費(fèi)者的需求往往有一些差異，這些差異一部分是由于建筑的設(shè)計(jì)、水電的設(shè)計(jì)、廚電的規(guī)格不同而非得做相應(yīng)的改變，更多的還是由于消費(fèi)者的人性化需求是多變的，而在櫥柜產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)不了解，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。

櫥柜領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成為行業(yè)的共識(shí)，如鑫雅櫥柜的服務(wù)一步到家，海爾整體廚房的361服務(wù)體系，金牌櫥柜的“金牌服務(wù)員”等服務(wù)模式。品牌價(jià)值是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體現(xiàn)近年來(lái)，產(chǎn)品和服務(wù)使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷整合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有同時(shí)性、易逝性和不可儲(chǔ)存性等特征。

這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)顧客獨(dú)特的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過(guò)程，讓消費(fèi)者充分體會(huì)和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的，因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)務(wù)之急。

櫥企服務(wù)不夠“有形” 鑫雅櫥柜作為行業(yè)先行者，率先映入了“服務(wù)一步到家”的服務(wù)口號(hào)，此舉表現(xiàn)出鑫雅對(duì)櫥柜行業(yè)服務(wù)的深度理解，因?yàn)樾袠I(yè)出錯(cuò)率高、服務(wù)不規(guī)范、不完善。通過(guò)一次滿意率，鑫雅不僅有效指導(dǎo)了終端進(jìn)行更好的客戶服務(wù)，同時(shí)可以通過(guò)此舉反饋從生產(chǎn)到發(fā)貨，到客服的公司系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題，可謂一舉多得。作為一向以服務(wù)著稱的海爾品牌，海爾整體櫥柜也對(duì)售后表現(xiàn)出了極大重視。

并將售后服務(wù)更加直觀化，用簡(jiǎn)單明了“361服務(wù)模式”進(jìn)行高度概括，即三位一體的安裝服務(wù)，安裝臺(tái)面，電器，櫥柜一步到位，6即安裝作為的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，1就是一個(gè)電話服務(wù)到家。與鑫雅海爾一樣，金牌的“金牌服務(wù)月”、皮阿諾的櫥柜“520愛(ài)之諾服務(wù)工程”，都較早意識(shí)到服務(wù)的重要性。

所以，我們需要借助在品牌營(yíng)銷過(guò)程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)的存在，拉長(zhǎng)和提高享用品牌服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)有形化三要素：一、服務(wù)規(guī)范化、制度化；二、服務(wù)環(huán)境有形化；三、服務(wù)提供者有形化總之，櫥柜企業(yè)要真正大好“服務(wù)牌”，做好服務(wù)營(yíng)銷，必須牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念，并以此作為櫥企調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本原則。

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