2、產(chǎn)品上的天性問題是個好事。臺灣牌子原色不銹鋼廚柜表面不抗指紋(可做抗指紋處理)，客戶在上面摸了一下，會留下手印。遇到此問題，很多導(dǎo)購不會解決客戶的疑慮，但是陳先生會告訴客戶，這是nature的，天然的，不銹鋼本色就是這樣，如果沒有手印，它就不是純不銹鋼，天然的、原汁原味的才是最好的!很多產(chǎn)品會存在一些天然性的問題，但這不是壞事，比如實(shí)木，可能會開裂、變形等，人造實(shí)木就不會，但是很多人還是會選擇原汁原味的實(shí)木進(jìn)行購買的道理一樣!關(guān)鍵在于你怎么發(fā)掘產(chǎn)品上的特性，還有這些特性帶給消費(fèi)者的好處，這也是FAB法則。
3、你如何處理客戶危機(jī)問題。如果產(chǎn)品發(fā)生了問題，客戶進(jìn)行投訴，你該怎么辦?如果在臺灣，如果產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重問題，會被客戶告上法庭，變成犯罪了。首先，不惜一切代價立刻解決客戶現(xiàn)在的問題，比如吃飯或者其它，而且全款買單，其次，認(rèn)真賠禮道歉;最后，對櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真處理，直到客戶滿意為止! 處理客戶危機(jī)，不能解釋太多，也不要去找理由或者想推卸理由，那永遠(yuǎn)解決不了問題!
4、對消費(fèi)者分類，做三種定價產(chǎn)品套餐方案。基本上就是高、中、低三種檔次價位的產(chǎn)品定價，如果通過介紹和洽談發(fā)現(xiàn)這個消費(fèi)者只有消費(fèi)低價的產(chǎn)品，那么應(yīng)該主推這種產(chǎn)品，可以把提前做好的方案和款式拿給消費(fèi)者看;如果消費(fèi)者有很強(qiáng)的購買能力，就應(yīng)該推薦好看的款式、高端的產(chǎn)品給消費(fèi)者，而不要去推薦促銷款、低價款，最終無法打動消費(fèi)者。之所以分類，提前做好三種方案，可以更方便我們平時的銷售，對應(yīng)下手，讓終端更好賣!
5、怎么說服那種有錢、不經(jīng)常做飯、卻只想做一套便宜的櫥柜的客戶。有一種客戶很有錢，很少自己做飯，有保姆，櫥柜只想簡單地做，不想花那么多錢的。對付這種客戶，就是要肯定認(rèn)為而且說給客戶聽，他的想法是錯誤的。告訴客戶你不但不應(yīng)該這么做，還要把廚房做成開放式的，做得漂亮一點(diǎn)的。主要作用是展示給朋友看，因?yàn)閺N房就是代表了你的一種品位和身份，節(jié)假日的時候可以邀約朋友到家，你親自下廚，讓朋友看看家里漂亮的廚房，其實(shí)就是要炫耀!
6、店面管理者怎么檢查衛(wèi)生。不管作為不銹鋼老板還是店面經(jīng)理、店長都好，檢查日常衛(wèi)生工作，我們常見就是看看表面是否干凈，或者摸摸表面是否有灰塵。帶著白色手套摸一下頂部或者底部，看看是否臟;看看椅子腳的下部分，看看是否干凈，因?yàn)檫@些都是死角，只有死角做好了其它地方才能做得更好!其它地方做好了，死角沒做好，仍然還沒做好!
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