美的消毒柜保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 是退是修消費(fèi)者進(jìn)退兩難

近日，浙江維權(quán)熱線接到消息：我是市區(qū)的一名消費(fèi)者，姓王。這兩天遇到了一件煩心事，想請(qǐng)湯妹幫幫忙。

去年9月份，我在市區(qū)東街“美的”專賣店買了一款美的嵌入式全自動(dòng)消毒柜。當(dāng)時(shí)商家搞活動(dòng)，原價(jià)3500元的消毒柜打折后只要1800元。

可是，此后消毒柜總共用過3次，到今年8月6日，消毒柜就發(fā)生了故障，于是我打了“美的”服務(wù)熱線要求處理。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)子保修卡上寫著的保修期是一年，算算時(shí)間還在保修期內(nèi)。因此客服同意保修，讓我等等，說會(huì)有工作人員24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

我一連等了兩天，直到8月8日，美的中興維修點(diǎn)的服務(wù)人員才上門來(那時(shí)已經(jīng)超過了24小時(shí))。工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查了一下，告訴我主板壞了，需要重新配置，要我再等等。一直等到12日，他們電話通知我，說主板配不到，可以按退貨處理，要我把消毒柜運(yùn)過去，并同時(shí)帶上身份證、發(fā)票等。

13日上午，我?guī)е矸葑C、發(fā)票等，將消毒柜運(yùn)到了美的紹興維修部準(zhǔn)備退貨，可沒想到他們變卦了。他們說和客服溝通了一下，讓我再等等，說先維修一下再說，意思就是先不考慮退貨了。無奈，我只好回家等通知。

到了15日，我有些按捺不住。畢竟消毒柜是日常電器，要用的。于是我再一次去問有沒有修好，他們的回答是沒修過，還在到處找主板。我聽了有些氣憤，這不是在忽悠消費(fèi)者嗎?再這樣拖下去肯定不行。我要求他們能給個(gè)確切的解決日期，所以煩請(qǐng)湯妹幫忙問一問，到底什么時(shí)候能修好?如果修不好，那么早點(diǎn)給退。

湯妹調(diào)查：根據(jù)王先生反映的情況，湯妹日前聯(lián)系了這家美的紹興維修部。相關(guān)工作人員表示，王先生的問題之前雙方已溝通了一次。16日跟廠方的協(xié)商中，他們答應(yīng)3天內(nèi)給回復(fù)。同時(shí)該人員說，這款主板很難找，要不然也不會(huì)拖那么長時(shí)間。對(duì)方表示，只要三天期限一到，肯定給王先生解決。

前天，湯妹再次聯(lián)系了這家維修部。工作人員表示，原裝主板沒有找到，最終找到了其他通用主板，已經(jīng)幫修好運(yùn)過去了。前天上午，湯妹再次致電王先生，他表示修好的消毒柜剛剛送過來，正在調(diào)試，總體情況還可以，就是噪聲有點(diǎn)大。他告訴湯妹，通用的主板沒有原裝的好，這是一定的。但如果選擇“退貨”處理，據(jù)說還要承擔(dān)折舊費(fèi)。所以，想想還是認(rèn)可修理這個(gè)辦法，現(xiàn)在只能湊合著用了。

那么，像王先生這樣的情況，商家找不到原配件用了替代品，合不合理?如果按退貨處理，消費(fèi)者是否要承擔(dān)折舊費(fèi)?為此，湯妹聯(lián)系了市消保委相關(guān)人士，對(duì)方表示，王先生的消毒柜在保修期內(nèi)，一般維修的標(biāo)準(zhǔn)是維修到不影響正常使用。現(xiàn)在，王先生的消毒柜存在噪聲，說明還有點(diǎn)問題。至于退貨處理，像這樣的糾紛盡管問題是由產(chǎn)品質(zhì)量引起，責(zé)任在商家，但適當(dāng)收點(diǎn)折舊費(fèi)還是合理的，畢竟消費(fèi)者已使用了一段時(shí)間。但具體收多少，需要雙方協(xié)商解決。