定制廚具設(shè)備滿足個(gè)性需求 售后問(wèn)題成桎梏

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的提升，定制廚房設(shè)備風(fēng)生水起。不過(guò)，雖然定制能解決空間利用和個(gè)性搭配的要求，但不少問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，對(duì)于定制的限制要求也更多。因此，對(duì)于那些想要購(gòu)買定制廚房設(shè)備等家居產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，定制雖然滿足個(gè)性，但也不能太任性。

“專為你生產(chǎn)”成了不退換的理由“定制”被“限制”

在定制廚房設(shè)備產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。

那么，“定制”真的是一把帶來(lái)個(gè)性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?消費(fèi)者還能不能開(kāi)開(kāi)心心地定制廚房設(shè)備產(chǎn)品了?對(duì)于消費(fèi)者的困惑，業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

　定制合同有“特別規(guī)定” 讓消費(fèi)者感覺(jué)不踏實(shí)

“合同里有關(guān)定制的條款，感覺(jué)有點(diǎn)松散，買起來(lái)并不踏實(shí)?！睂?duì)定制廚房設(shè)備有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者表示，商家對(duì)待定制產(chǎn)品應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”要有所區(qū)別。

最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、 門窗、定做家具等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。

定制滿足個(gè)性 但消費(fèi)者也別太任性

需要提醒消費(fèi)者的是，在定制廚房設(shè)備等家居產(chǎn)品的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問(wèn)題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士透露，確實(shí)存在一類消費(fèi)者揣著“定制就應(yīng)該隨心所欲”的想法，在商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。事實(shí)上，消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)雙方的合理權(quán)益，商家的推脫與消費(fèi)者的任性，都會(huì)成為市場(chǎng)的攪亂者。【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點(diǎn)。