電商模式難駕馭 廚具企業(yè)如何學(xué)會線上、線下兩腿走路

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】自雙十一購物狂歡節(jié)興起后，天貓的成交額年年攀升。許多廚具企業(yè)與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟了布局互聯(lián)網(wǎng),“線上+線下”行業(yè)整體打通的新模式、新格局。隨著電商模式的普及，今年以來，越來越多的企業(yè)加入進(jìn)來，紛紛在天貓、京東等平臺開設(shè)旗艦店，聯(lián)合電商渠道推廣品牌和產(chǎn)品。對于發(fā)展電商的廚具等家居企業(yè)而言，如何平衡線上和線下是一個難題。

線上線下齊上陣 電商面臨發(fā)展困境

O2O是指將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在很多廚具品牌企業(yè)家眼中，O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務(wù)攬客，而消費(fèi)者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結(jié)算。

華帝銷售部經(jīng)理袁亮表示：“從營銷模式角度，電商模式是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。從目前電商的發(fā)展?fàn)顩r來看，無論從消費(fèi)受眾的覆蓋面和精準(zhǔn)度，還是從互聯(lián)網(wǎng)推廣模式的費(fèi)效比和傳播速度，本身就已經(jīng)對傳統(tǒng)營銷模式形成了顛覆性的沖擊。所以，可以說，電商模式是現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展的一條至關(guān)重要的生命線。”

時至今日，業(yè)內(nèi)基本已達(dá)成共識，廚具電商“O2O”模式有利于發(fā)揮品牌終端店鋪的優(yōu)勢，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?事實(shí)上，雖然許多廚具品牌都在嘗試“電商”，但是真正成功者很少。廚具類產(chǎn)品，特別是高端品牌，嚴(yán)重依賴消費(fèi)者對產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)。廚具電商當(dāng)前面臨“消費(fèi)者線下體驗(yàn)與線上銜接”、“終端產(chǎn)品銷售管理體系”等難題。

　線上、線下兩條腿走路是否行得通?

很多廚具商家在“觸電”的時候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達(dá)到最好的效果，豈知反而為其所累。一些廚具商家引入O2O，稱之為線上看價格，線下做體驗(yàn)，但在實(shí)際操作過程中，線上的運(yùn)營隊(duì)伍為了沖業(yè)績，目標(biāo)集中在讓消費(fèi)者在網(wǎng)上下單;另一方面，實(shí)體店的銷售人員也會因自己頭頂上的業(yè)績壓力，用力說服消費(fèi)者在實(shí)體店成交。

目前廚具行業(yè)在電商渠道的短板應(yīng)該主要聚焦于電商覆蓋面和渠道覆蓋面的匹配問題。因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化電器產(chǎn)品的差異在于前期量尺、設(shè)計(jì)以及后續(xù)安裝、售后的服務(wù)必須要依托線下服務(wù)支撐。所以，關(guān)于渠道覆蓋面、服務(wù)解決方案是廚具企業(yè)面臨的首要問題。

電商模式上下統(tǒng)一是王道

在選擇于天貓、京東這類電商平臺開設(shè)旗艦店時，很多在線下有實(shí)體店面的廚具品牌，往往會單獨(dú)開辟出一個專供網(wǎng)購的產(chǎn)品系列，也就是通常所說的線上專供款。這些在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者在線下實(shí)體店里，很難找到相同型號的產(chǎn)品。然而，對于區(qū)分線上、線下產(chǎn)品線，一些O2O電商運(yùn)營商家則認(rèn)為，這會給消費(fèi)者造成混亂的感覺。事實(shí)上，線上、線下兩幫人馬手上都有一定的折扣權(quán)限，為了爭奪銷售額，便會出現(xiàn)線上和線下“左右手互搏”的局面，甚至有可能會打亂品牌原有的價格體系。

天貓等平臺更多是給企業(yè)帶來流量上的突破，這對于廚具企業(yè)來說還并不足夠，想要一蹴而就地駕馭這一平臺也暫時還不成熟。因此，對于企業(yè)來說，第一個要解決的是心態(tài)問題，不抵觸也不懼怕。第二，要不斷學(xué)習(xí)，把握先機(jī)。快速解決企業(yè)區(qū)域性服務(wù)問題，現(xiàn)有渠道的綜合管理問題，銷售線上線下的對流與整合問題，以及客戶聯(lián)系的問題。

電商對廚具行業(yè)來說，具有非常重大的作用，但并不是包治百病的萬能藥。只有真正完善以上這些難題，電商發(fā)展破局之路才能成功，才能真正實(shí)現(xiàn)從“制造”向“智造”的完美轉(zhuǎn)型。【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點(diǎn)。